客服邮箱
info@treasure-kaiyun.com.cn受理内容咨询、换设备找回与升段位记录核对。工作日内发出的邮件会当天收到回复；情况紧急时，请在标题里直接注明“紧急”。
写一封邮件联系入口芜湖 · REACH US
联系开元财神捕鱼，把问题交到对的人手上
换设备后找不到原来的记录、客户端更新卡在半路、想确认某个房间的最新调整——这些事都有明确的对接人。工作日 9:00 至 18:00 客服同事在线值守，第一次回复通常不超过 90 秒。
客服电话
18710161187适合情况复杂、需要当场确认描述的场景。工作时段有人接听，其余时间建议先发邮件，留言会顺延到下一个工作日处理。
拨打电话办公地址
安徽省芜湖市镜湖区中山北路168号
周边地区的内容工作室与区域伙伴可就近对接。计划前往时请先电话或邮件约好时间，避免空跑。
了解地域与到访
90秒
客服首次响应目标
15分钟
工作日换设备找回平均处理时长
36人
客服与技术支持团队规模
02 · 服务时段与响应
几点找我们，心里先有个数
工作日的 9:00 到 18:00 是客服在线时段，电话与邮件都有人接收。周末与节假日提交的问题会在下一个工作日接着处理，换设备找回同样顺延。
客服在线 · 工作日 09:00 — 18:00
00:0006:0012:0018:0024:00
一个编号管到底
无论从电话、邮件还是首页查询入口发起，受理后都会得到一个统一编号。后续跟进只报编号，不必把来龙去脉重讲一遍。
谁接你的单
客户服务 10 人负责找回与使用问题，技术支持 14 人处理客户端与兼容性，内容运营 12 人答复房间与版本相关咨询。
紧急情况怎么写
邮件标题加注“紧急”二字即可，正文里写清设备型号与出问题的环节，处理同事能在第一封回信里给出方向。
四个步骤，点击任意一步展开细节
03 · 对接流程
从发出第一条消息，到确认问题解决
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01提交问题
邮件或电话说明三件事：使用的设备型号、问题出现在哪个环节、希望核对什么内容。换设备找回请补充原设备的大致使用时间与常用昵称，能明显缩短处理过程。
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02拿到工单编号
受理后客服会给你一个编号，并告知预计答复时间。这个编号在电话、邮件与站内查询三种方式之间通用，换人跟进也不会断线。
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03分派到对应同事
找回与记录核对交给客户服务，客户端安装、弱网重连一类的问题转给技术支持，版本与房间内容相关的咨询由内容运营答复。分派结果会同步告诉你。
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04回访确认
处理完成后客服会回访确认结果。要是仍有疑问，凭原编号继续跟进即可；核对出来的升段位记录还可以生成图片凭证留存。
04 · 地域与到访
在芜湖，也在你所在的区域
安徽省芜湖市镜湖区中山北路168号这是开元财神捕鱼对外公布的办公地址。安徽及长三角地区的内容工作室、区域服务伙伴，如果希望当面沟通合作或使用问题，可以在工作日的 9:00 至 18:00 之间先约时间再来。
服务网络覆盖 31 个省级区域，多数问题通过电话与邮件就能处理完，不必专程跑一趟。
21%安徽地区用户占比
38%长三角合计用户占比
31服务覆盖省级区域
7自 2018 年起持续运营
05 · 自助入口
不少问题，翻一页就有答案
下面四类内容覆盖了大部分来信。先看一眼，很多时候连电话都不用打。