信息从哪里来，用在哪里，留多久

从打开客户端到查回旧设备上的记录，涉及的信息分成四类，找回申请提交的内容也在其中。

• 账号信息

  账号标识、昵称设置与段位进度。用来认出你，并把进度接续到正在使用的设备上。

• 设备信息

  设备型号、系统版本、屏幕与网络类型。用来适配画面表现，并识别出弱网场景。

• 访问日志

  访问时间、进入的栏目与房间分类、错误提示记录。用来查清进不去房间、更新失败这类问题。

• 查询记录

  找回申请与升段位查询的提交时间、处理结果。用来完成找回，也让你下次询问时不必从头讲一遍。

换设备找回时，你会被问到这些

1. 原设备的大致使用时段，例如最近一次进入捕鱼房间的时间段。
2. 常用昵称、常去的房间分类或当前段位，帮助我们定位到你的使用记录。
3. 一个能联系到你的邮箱或电话，用于回传结果和必要的再次确认。

线索越贴近实际使用，处理越快。工作日的找回申请平均 15 分钟完成，非工作日顺延处理。

用途集中在五件事上，与这五件事无关的场景不会使用你的信息。

1. 设备找回。比对原设备与新设备留下的线索，把使用记录接回你手上。
2. 记录查询。调取近 12 个月的升段位记录，按你的需要生成图片凭证。
3. 账号与设备安全。识别异常登录与高频异常操作，避免进度被他人占用。
4. 体验改进。依据弱网场景下的错误记录优化重连与房间加载；新版客户端把加载速度提升约 40%，弱网重连成功率提升至 96%。
5. 问题响应。邮件、电话与站内查询三种来源的工单统一编号，跟进时不用重复描述同一个问题。

不同信息按用途各留一段时间，到期后删除或做匿名化处理。

日常怎么守住这些信息

• 加密存储账号信息与查询记录在存储环节加密，传输过程走加密通道。
• 按岗授权客服只能看到处理当前工单所需的内容，其余字段默认隐藏。
• 操作留痕每一次查询与导出都会记录操作人、时间与用途，便于事后复查。
• 体系保障平台已通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，内容审核岗位持证上岗率为 100%。

有些环节由合作方一起完成，他们只在必要范围内接触信息。

1. 云服务与支付服务商（6 家）。提供机房、带宽与结算通道，处理的是设备与访问层面的必要数据，需要承担保密与安全责任。
2. 内容工作室（12 家）。负责捕鱼、休闲棋牌与电玩游乐三条内容线的素材与栏目维护，看不到你的找回申请与查询结果。
3. 法定情形。依据法律法规或主管部门的正式要求提供必要信息时，我们会在允许的范围内告知你。

我们不会把你的信息卖给任何第三方，也不会把查询记录用于与找回、查询无关的推广。

下面五类请求都可以提，处理结果会回到你提交时使用的联系方式。

1. 查询。想知道我们保存了哪些与你有关的信息，可以申请查看。
2. 更正。昵称、联系方式等记录有误，可提交正确内容，我们会更新并回复。
3. 删除。不再需要某项记录时，可申请删除；与结算、审计相关的记录会在法定保留期满后处理。
4. 撤回授权。撤回后，依赖该授权的找回与查询服务会停止，日常浏览不受影响。
5. 注销账号。注销后账号信息进入清理流程，未完成的工单会先处理完再关闭。

发邮件时请在标题注明「隐私请求」，并写清希望办理的事项，我们能更快分流到对应同事。首次响应目标为 90 秒内，工作日 9:00–18:00 在线。

操作步骤看帮助中心，需要当面沟通看联系入口。

版本在往前走，这份说明也会跟着调整。

1. 平台保持每两周一次小版本、每季度一次大版本的迭代节奏，每次迭代会同步检查这份说明是否仍然准确。
2. 内容有调整时，页面顶部会标注当前版本号，并在下次访问时以公告形式提示。
3. 涉及权利变化的调整，会在生效前用醒目方式提示，你可以在生效前提出异议或按第 05 章办理。
4. 对说明内容有疑问，发邮件到 info@treasure-kaiyun.com.cn，工作日 9:00–18:00 内回复。