支持台 · 问题自查
卡在哪一步，
就从哪一步往下走
换了新手机找不到原来的房间、想核对近一年的段位变化、更新客户端后进不去——开元财神捕鱼把最常遇到的几类情况拆成了能照着做的步骤。先看目录定位，再按顺序操作，多数问题几分钟内就能处理完。
- 15分钟 换设备找回工作日平均处理时长
- 12个月 升段位记录可查询的时间范围
- 30秒 房间看板人数与状态的刷新间隔
- 90秒 客服在线时段的首次响应目标
换设备找回：四步把记录接回来
开元财神捕鱼换设备找回走四个步骤：先在查询入口确认账号，再提交旧设备信息，等待核对通过后重新登录。工作日内平均 15 分钟出结果，非工作日顺延。旧手机已经出手也先别急，能对上的信息越多，处理越顺。
- STEP 1 确认原账号 在首页查询入口填写常用的登录方式，确认要找回的是哪一个账号。
- STEP 2 提交设备信息 旧设备的型号、系统版本、常用登录时段，连同最近常去的房间分类一起提交。
- STEP 3 等待核对 核对在工作日进行，平均 15 分钟给出结果，工单编号可用于后续跟进。
- STEP 4 新设备登录 通过后用新设备登录，历史记录随账号恢复，再到旧设备确认退出登录。
找回前要准备哪些信息？
旧设备的大致型号与系统版本、常用的登录时段、最近常去的房间分类，以及一个能正常收信的邮箱或手机号。信息写得越具体，核对越快。提交一次即可，不必重复发送。
旧手机已经卖掉或开不了机，还能处理吗？
可以先提交你还记得的信息，核对以账号与设备信息的匹配程度为准。能对上的部分越多，处理越顺利。如果确实无法匹配，客服会告诉你还有哪些可选做法。
找回期间原来的记录会变吗？
账号下的升段位记录保持原有节奏，近 12 个月的数据都能查。找回完成后用新设备登录，历史记录会跟着账号一起回来，不需要另外申请补录。
升段位记录核对：按月看，能出图
升段位记录支持查询近 12 个月数据。按月份翻、导出图片、发现异常提申诉，三步就能把一段时间的记录理清楚。
- 按月检索 登录后进入查询入口的升段位记录，用月份切换查看最近一年的变化，每一步都带时间点。
- 生成图片凭证 框选需要的时间段，一键导出带时间范围的记录图，自己留存或与朋友对照都方便。
- 异常提交申诉 写下大致时间点、房间分类和当时段位，通过查询入口提交，工单统一编号后由客服跟进。
近 12 个月的记录具体怎么查？
登录后在查询入口选择升段位记录，默认展示最近的月份，左右切换即可回看。每条变化都标了时间点，方便对照当时玩的房间。
图片凭证有什么用、怎么生成？
在记录页选定时间范围，点生成图片凭证，会导出一张带时间区间的记录图。适合自己留存，也方便和朋友一起看。不需要额外申请，当场即可得到。
某一段记录和印象不一致怎么办？
先记下大致时间点、房间分类和当时所处的段位，再通过查询入口提交说明。工单会生成统一编号，客服按编号跟进，同一个问题不必反复描述。
房间进不去？先看人数和变更说明
房间看板会显示当前在线人数、房间状态和最新变更说明，数据每 30 秒刷新一次。用分类标签按人数、玩法、时段筛选，比一页页翻快得多。
房间列表显示的人数代表什么？
那是当前在该房间内的在线人数，每 30 秒更新一次。人数接近上限时，换一个同分类的房间通常更快找到位置。
变更说明在哪里看？
房间卡片上会挂出最新的变更说明，点开就能看到调整内容与生效时间。出发前扫一眼，能少走回头路。
分类标签怎么组合才更准？
18 个二级分类标签分布在捕鱼、休闲棋牌、电玩游乐三条内容线里，可以按人数、玩法、时段三个维度叠加筛选。日常访问两步就能从首页标签直达房间列表，不用层层跳转。
更新之后打不开，多半是这三件事
新版客户端 V5.2.0 已上线，房间加载速度提升约 40%，弱网重连成功率提升至 96%。安装包 186MB，安装过程建议预留约 300MB 空间。
怎么确认自己是不是最新版？
在客户端设置里查看版本号，当前最新为 V5.2.0。低于这个版本时，到下载中心重新获取安装包覆盖安装，账号与记录不会被清掉。
安装失败通常是什么原因？
最常见的是存储空间不足，安装包 186MB，安装过程建议预留约 300MB。其次是旧安装包没有清理干净，删除后重新安装往往就能通过。
手机系统版本太低怎么办？
客户端最低支持 Android 8.0 与 iOS 13，主流平板系统同样可用。设备系统低于这条线时，先在系统设置里升级，再回到下载中心安装。
查看完整版本说明 安装步骤、兼容机型与历史版本都在下载中心。
账号稳不稳，取决于几个小习惯
密码怎么设、设备怎么管、哪些信息会被保存——日常做对几件小事，账号就稳很多。
密码怎么设置更稳妥？
避开生日、手机号后六位这类容易被猜到的组合，也不要和其他平台共用同一个密码。定期更换一次，换设备登录后顺手改掉最省心。
换设备之后要做什么？
在新设备上完成登录后，回到旧设备手动退出。长时间不再使用的设备建议直接从常用设备里移除，减少被他人误用的可能。
账号相关会保存哪些信息？
账号、设备与访问相关的必要信息用于找回和记录查询，具体范围、保存方式与你的权利写在数据与隐私说明里，随时可以查阅。
自助走不通，就交给我们
客服工作日 9:00-18:00 在线，首次响应目标为 90 秒内。邮件、电话与站内查询入口的工单会统一编号，跟进时说明编号即可。
- 客服邮箱 info@treasure-kaiyun.com.cn
- 服务电话 18710161187
- 在线时段 工作日 9:00-18:00
情况比较急，请在邮件标题注明“紧急”，并在正文写清设备型号、出问题的具体时间与工单编号，处理会更快。